2024年2月4日9点30分，一辆小客车进入象鼻收费站拿通行卡时发生故障无法启动，将入口人工车道堵塞，影响了后面车辆正常进站。

得知情况后，收费站负责人第一时间赶到车道协助将车辆推出车道，但因车辆无法挂到空档位无法挪动。收费站立即启动保通保畅应急预案，按“客车优先兼顾货车”的原则，收费人员做好解释工作，指挥客车优先从入口超宽车道通行，货车暂在站外排队等候。

在同排队等候的大货车司机解释过程中，收费员发现一名货车司机经验丰富，请他帮忙查看故障车辆状况。货车司机凭借丰富经验，经过反复尝试成功将故障车辆挂入倒档位启动，在收费人员的协助下，共同将车辆推出车道。随后，收费站及时放行了滞留车辆，确保了收费车道的畅通。