2023年12月20日12时21分，金秋湖收费站工作人员发现一位约60岁老人欲从金秋湖收费站出口进入高速，当班班长见此情景立即上前阻止并询问情况。

通过询问观察，发现老人神志不清支支吾吾半天说不出话来，立即将老人搀扶到收费站广场内，端来凳子让其休息，一边安抚老人的情绪，一边联系辖区民警寻求帮助。辖区民警赶到现场，通过人脸识别查询到老人相关信息并与家人取得联系及时送回家中。

13时50分，老人的家人致电收费站工作人员，告知其母亲已安全到家，并表达深深的谢意。