自贡管理处服务区管理站快速处理一起消费投诉事件

发布日期:2022-06-27 发布来源:自贡管理处 阅读量:100次

2022年6月24日,自贡管理处服务区管理站接到旅客投诉,称其在加油站便利店购买的一条卷烟存在质量问题。

服务区管理站接到投诉后,立即向自贡市高新区烟草专卖局寻求协助,对投诉事件开展联合调查。在投诉人和中石化加油站负责人共同见证下,烟草专卖稽查人员对投诉人购买的卷烟包装工艺和防伪标识进行真伪鉴定,确认投诉人购买的卷烟无质量问题。服务区管理站将调查结果向投诉人进行了通报和解释,旅客对服务区管理站的快速处理表示满意。

通过投诉事件处理,服务区管理站与地方烟草专卖局深化了协作机制,进一步提升了自贡北服务区的管理水平和群众满意度。