为深入落实公司《服务质量提升专项行动方案》工作部署，全面规范收费窗口服务标准，提升高速公路通行服务质效，6月26日，宜宾北中心站组织开展优质文明服务专项培训。

本次培训采取“理论授课+现场示范+实操演练”模式，紧扣服务专项整治工作要求，针对收费服务短板开展精准教学。培训涵盖仪容仪表、服务礼仪、文明用语、微笑服务等基础规范，聚焦车流保畅、卡异常处置、特情车辆应对、投诉接待等高频场景开展实操教学，同步讲解保畅预案、潮汐车道启用、智慧收费操作要点，明确首问负责制及投诉闭环处置工作标准。

培训现场严格对照服务标准，及时纠正不规范服务行为，组织员工分组开展车道特情处置、司乘咨询应答、投诉沟通等实景演练，确保全员熟练掌握服务规范与处置流程。同时，培训普及稽查核验规范、机电基础常识及监控联动要点，引导一线人员统筹做好文明服务、车道保畅、风险管控等重点工作。参训人员认真参训实操、参与考核，积极交流工作难点，有效补齐服务规范化短板。

下一步，宜宾北中心站将以此次培训为抓手，建立常态化服务自查机制，对照专项整治要求梳理问题清单、逐项整改销号，持续提升窗口服务标准化、规范化水平。