近日，宜宾管理中心宜宾东服务区收到一封来自陕西旅客的手写感谢信，字里行间满是真挚谢意，这封信件的背后，是国庆中秋双节返程高峰期间一场跨越岗位的暖心服务接力。

10月8日，一名独自带领两名孩子返程的陕西宝妈，在宜宾东服务区如厕时不慎遗失手机。发现手机丢失后，焦急万分的宝妈立即向现场工作人员求助。服务区管理人员迅速响应，一边耐心安抚宝妈情绪以缓解其焦虑，一边第一时间调阅监控视频排查，并联动高速交警协助寻找，最终成功联系上捡到手机的热心人士，促成手机顺利归还。帮扶过程中，工作人员还主动递上泡面、面包和热水等物资，为无助中的宝妈缓解疲惫。“手机存着重要资料和孩子照片，你们急群众所急，用高效行动传递温暖！”宝妈在感谢信中特意写下这句点赞。

据统计，双节期间宜宾东服务区累计处理旅客求助23起，拾获并归还物品17件，获赠锦旗2面。此次事件既是服务区工作人员履职尽责的体现，更是“旅途暖阳”服务品牌的生动实践。下一步，宜宾东服务区将持续提升应急服务能力，以实际行动守护旅客平安出行，让“蜀道畅行”更具温度。